Perguntas Frequentes

Após registrar-se como assinante você cria uma lista com filmes que deseja assistir, escolhe um dos planos de assinatura que melhor atendê-lo e nós enviamos os primeiros filmes desta lista. Se houver algum filme que não esteja disponível no momento, estaremos enviando o próximo filme da sua lista que estiver disponível. Você pode ficar com os DVDS em casa o tempo que quiser, enquanto durar sua assinatura ou conforme for assistindo os DVDS você os devolve, solicitando sua coleta através do site. Na retirada dos DVDS devolvidos, já entregaremos os próximos filmes de sua lista.

2. Preciso devolver todos os filmes de uma só vez?

Não, você devolve somente os filmes que desejar. Nós enviaremos um courrier para retirar os filmes e entregar os próximos da sua lista, de acordo com seu plano e a quantidade que você estiver devolvendo.

3. Como faço para incluir um filme na minha lista?

Você tem disponível no site da Webacana um vasto catálogo de filmes. Se deseja incluir algum filme na sua lista, basta localizar o filmes de sua preferência e clicar no botão adicionar filme.

4. Tem limite de locações por mês?

Não, todos os planos da Webacana oferecem a vantagem de um número ILIMITADO de locações por mês. Você pode assistir quantos filmes quiser. Cada plano apenas determina quantos filmes você sempre terá em sua casa.

Assista filmes a vontade, quantas vezes quiser! E tenha sempre a comodidade da entrega e retirada sem sair de casa!!

5. Quando a Webacana enviará os primeiros filmes?

A entrega e retirada dos DVDS, é feito diariamente pela Webacana (exceto domingos e feriados). Seus primeiros DVDS chegam no dia seguinte aos seu cadastramento como assinante, após a confirmação dos seus dados cadastrais e do pagamento.

6. Como faço para devolver os DVDS?

Para solicitar a devolução de um DVD é muito fácil!! Você deve entrar no site da Webacana, digitar o seu login e senha e clicar no botão "Solicitar Troca" na página "Minha Lista". Nós enviaremos um courrier em sua casa para efetuar a retirada do DVD solicitado e já entregamos o próximo DVD de sua lista.

7. Como solicito DVDS?

Você solicita os seus DVDS através da sua lista de filmes cadastrados, você poderá incluir novos DVDS ou excluir aqueles não deseja mais assistir a qualquer momento, lembrando que as mudanças feitas na sua lista, efetuadas após as 18:00hrs só serão consideradas 1 dia após as efetivas alterações. Entre em "Minha Lista", ordene os filmes conforme sua preferência e clique em "Solicitar Troca". Enviaremos o courrier para fazer a entrega e a coleta dos filmes solicitados.

8. Como entro em contato com o serviço de Atendimento da Webacana?

A maioria das dúvidas e problemas normalmente podem ser resolvidos através do tópico "Ajuda" disponível no cabelhaço do site. Se as suas dúvidas e os problemas não forem resolvidos diretamente no site, favor nos comunicar através do "Fale Conosco", enviando um e-mail descrevendo as suas dúvidas e o problema apresentado. Em breve nossa área de Atendimento ao Cliente entrará em contato.

9. Que tipo de DVDS a Webacana oferece?

Oferecemos um acervo bem diversificado, temos filmes de todos os gêneros (aventura, romance, comédia, terror, ficção científica, infantil, musicais, etc...). Caso exista algum DVD que você não localizou em nosso acervo e gostaria de assisti-lo, nos envie uma mensagem informando os dados do DVD, que tentaremos providenciar a compra do mesmo.

10. Onde encontro os Termos de Uso contratuais?

Os Termos de Uso, estão disponíveis no rodapé de todas as páginas deste website.

11. Eu perdi o DVD, como devo proceder?

Você deve nos informar o mais breve possível, entrando em "Minha Lista" e clicando no link "Ocorrências". De acordo com os Termos de Uso do serviço, a Webacana se reserva no direito de cobrar o valor do DVD extraviado ou danificado pelo assinante. Estaremos providenciando a compra do DVD perdido e este valor será debitado em sua próxima mensalidade.

12. Posso cancelar a minha assinatura quando quiser?

Sim. Você pode cancelar a sua assinatura quando quiser. Para efetuar o cancelamento basta entrar em "Minha Conta" e clicar no botão "Cancelar Assinatura". Não oferecemos nenhuma espécie de reembolso de crédito em caso de cancelamento.

Assim que recebermos a sua solicitação de cancelamento da assinatura, estaremos enviando um courrier para fazer a retirada dos filmes que estiverem em sua posse. Caso o courrier não consiga efetuar a retirada dos DVDS após 2 (duas) tentativas agendadas, a Webacana se reserva no direito de efetuar a cobrança dos DVDS não retornados de acordo com o valor do mercado na data vigente. Se posteriormente houver interesse em assinar novamente algum dos nossos planos, é só entrar no site do Webacana, digitar o seu e-mail e criar uma nova senha de acesso.

Teremos o prazer de atendê-lo novamente!

13. Quais os planos de assinatura e quanto custam?

Oferecemos os seguintes planos:

2 DVDS em casa - R$ 38,90 / mês
3 DVDS em casa - R$ 54,90 / mês
5 DVDS em casa - R$ 88,90 / mês

14. Como funcionam os pagamentos?

À partir do momento em que você escolhe um dos nossos planos e se torna um assinante Webacana, o valor do plano escolhido será debitado mensalmente em seu cartão de crédito. Para sua maior comodidade, aceitamos os cartões de crédito (Mastercard, Diners, Visa e American Express).

15. O pagamento é seguro?

Sim. O pagamento é totalmente seguro. Nossos servidores estão hospedados em Data Centers com infra-estrutura de segurança e excelente qualidade.

16. Os dados do meu cartão de crédito estão seguros no site da Webacana?

Sim, operamos num site seguro com dados criptografados e certificado SSL. Todos os dados do seu cartão de crédito são comunicados diretamente para as operadoras dos cartões, a Webacana não armazena nenhum dado do seu cartão de crédito.

17. Como faço para encontrar algum filme que gostaria de assistir?

Existem várias maneiras de você encontrar o filme que está procurando. Você pode procurar por gênero, por categoria, por palavra-chave ou entrar no link "Pesquisa Avançada".

18. Perdi o malote de devolução, o que devo fazer? Como faço para devolver os filmes?

Entre no site em "minha conta", click no link “ocorrências”, e nos envie um e-mail informando a perda do malote. Se após 48 horas o malote não for localizado, a Webacana se reserva no direito de cobrar do assinante o valor de R$15,00 (quinze reais), para providenciarmos a compra do malote perdido. Para fazer a devolução dos filmes, favor utilizar um envelope comum, colocando seu nome completo, seu endereço de e-mail utilizado como login no site da Webacana e lacrá-lo. É muito IMPORTANTE incluir estas informações corretamente para evitar transtornos.

19. Recebi um DVD que está falhando ou está danificado, o que devo fazer?

Se você recebeu um DVD que está com problemas para rodar ou está falhando, tente limpá-lo com um pano macio ou um guardanapo. Na maior parte das vezes isso resolve o problema. Caso isso não resolva o problema, você deve registrar essa ocorrência nos enviando um e-mail através do "Fale Conosco", para tomarmos as devidas providências. Nós faremos a troca do filme por outro do mesmo título ou o próximo filme da sua lista que estiver disponível. Assim que este título for disponibilizado no site estaremos providenciando o envio novamente.

20. Como posso enviar sugestões, reclamações, opiniões ou dúvidas para a Webacana?

Você pode entrar em contato através do link "Fale Conosco", que se está no rodapé de todas as páginas do site. Nossa área de Atendimento ao Cliente estará retornando a mensagem o mais breve possível.

21. Como faço para alterar meus dados de pagamento?

Você deve entrar em "Minha Conta", clicar em "Alterar Pagamento", lembrando que a forma de pagamento cadastrada é utilizada para o débito de sua mensalidade. Suas novas informações serão validadas em seguida e estaremos lhe informando por e-mail os dados atuais.

22. Como posso alterar meu endereço de e-mail?

Seu endereço de e-mail pode ser alterado a qualquer momento, entrando em "Minha Conta" e clicar em "Alterar e-mail".

Mas NÃO esqueça que o seu e-mail é o meio de comunicação da Webacana com você, por isso ao efetuar essa alteração, certifique-se que é um endereço ativo.

23. Como posso alterar meu endereço e dados cadastrais?

Você pode alterar o seus dados cadastrais em "Minha Conta", clicando em "Dados Pessoais" e alterando os dados que deseja. Lembre-se que o seus dados cadastrais são muito importantes, pois o seu endereço é utilizado para o envio e retirada dos DVDS.

24. Comuniquei o extravio de um DVD, mas acabei encontrando.O que devo fazer?

Voce deve entrar em "Minha Conta" e clicar em "Ocorrências", nos envie um e-mail informando que o DVD foi encontrado, essa informação é muito importante, pois estaremos dando baixa do extravio deste DVD em sua conta.

25. A Webacana é um clube?

O funcionamento é bastante parecido com um clube, mas somos um locadora delivery, que possibilita aos assinantes a locação ilimitada de DVDS por mês, pagando somente um valor fixo mensal de acordo com o plano escolhido.

26. Qual o prazo de entrega e coleta dos DVDS?

Se o pedido de troca for efetuado até às 18:00hrs, a entrega e a coleta será feita no dia seguinte. Se o pedido for efetuado após as 18:0hrs, a entrega e a coleta será feita no dia posterior.

Exemplos:

a) Pedidos efetuados na terça-feira até as 18:00hrs, a entrega será feita na quarta-feira em horário comercial.

b) Pedidos efetuados na terça-feira após as 18:00hrs, entrega será feita na quinta-feira em horário comercial.

27. Qual é a política de entrega e coleta dos DVDS?

As entregas e coletas dos DVDS são feitas em horário comercial. Os dias de entrega e devolução dos DVDS são de segunda-feira à sábado. Não entregamos e nem retiramos filmes aos domingos e feriados, então procure fazer os seus pedidos com antecedência.

28. Não encontrei o filme que estava procurando, como devo proceder?

Se você navegou pelo nosso site e por nossas ferramentas de busca e não conseguiu localizar o filme que está procurando, por favor nos envie uma mensagem com suas sugestões, estaremos avaliando a possibilidade de adquirir os DVDS não encontrados. O nosso objetivo é ter nossos clientes sempre satisfeitos com os nossos serviços, teremos prazer em receber a sua sugestão!!

29. Existe alguma maneira de congelar minha conta durante uma viagem ou férias?

Como não existem prazos de devolução ou multas, você pode ficar com os filmes em casa durante a sua ausência ou até levá-los para curtir durante a sua viagem. Caso a sua ausência seja mais longa, você pode cancelar a sua assinatura, e se recadastrar na volta. Ao se recadastrar, todos seus dados, inclusive seleções de filmes, avaliações, recomendações e históricos das suas locações serão reativados. Se a sua opção for cancelar a assinatura, não esqueça de agendar a retirada dos filmes que estiverem em sua casa, eles devem ser devolvidos em até 07 dias após o cancelamento.

﻿Perguntas Frequentes

Respostas

1. Como funciona o serviço da Webacana?